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GH3030耐高温不锈钢管应该如何管理以及和客户沟通好?

来源:无锡森淼特钢 发布时间: 2016/10/27 9:47:57 【返回上一步】
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GH3030耐高温不锈钢管应该如何管理以及和客户沟通好?

  一、安排客户系列化  怎么办理好很多客户是一项十分重要的作业。安排客户系列化,即是这样一种化繁为简、卓有成效的办理方法。具体操作时,可运用两种不一样的东西。  按客户对待商品的情绪进行安排:依照客户对待商品的情绪,可将客户分为忠实客户、品牌搬运客户和无品牌忠实客户三类。客户办理的要点,即是培育对本厂家商品忠实的客户和首要运用者。  按客户采办商品金额进行安排:在客户办理中,即是把悉数客户按采办金额的多少,划分为ABC三类。A类,大客户,采办金额大,客户数量少;C类,小客户,采办金额少,客户数量多;B类,一般客户,介于A、C类客户之间。办理的要点是抓好A类客户,照看B类客户。  二、客户办理的交流方法  对客户进行办理,施行“巡视办理”是一种非常重要、卓有成效的办理方法。由于巡视办理的本质是倾听客户的定见和主张,与客户坚持触摸,所以有用的巡视离不开有用的交流。一般的交流方法有以下三种:  倾听  首要,要拟定有用倾听的战略:  ①反应性归纳。即不时地把对方说话的内容加以总结并征求定见,如“你方才说的话是这个意思吗?”这也阐明巡视办理者对客户的观念慎重考虑,并使客户有重申和弄清其原意的时机。  ②了解对方。在倾听客户所谈内容的一起充沛了解客户的豪情。  ③防止争辩。当客户在讲一些没有道理的工作时,不要急于纠正。在说话开端的时分要防止谈那些有不合的疑问,而是着重那些两边观点共同的疑问。  其次,要选用有用倾听交流的方法。交流有许多种方法,归纳起来,主要有:走出去、请进来和使用通讯(通讯)东西三种。  ①造访客户。即深化客户中心,倾听他的一些实在的观点、主意。  ②客户会议。即定时把客户请来举办讨论会。  ③使用通讯、通讯东西与客户交流。一是仔细处置客户来函来信,及时消除客户疑虑;二是装置免付费用的“热线”投诉电话来处置客户诉苦。

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